Pogoji poslovanja – Hotel Sava Rogaška

Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine: rogaska.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (ZVPNPP) in Zakonom o elektronskem poslovanje na trgu (ZEPT) ter mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje. Spletna trgovina: rogaska.si je informacijski sistem, namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov in storitev uporabniku. Upravlja ga Hotel Sava Rogaška d.o.o., v nadaljevanju ponudnik. Uporabnik je oseba, ki uporablja sistem, torej kupec v spletni trgovini. Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine: rogaska.si, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in uporabnikom/kupcem. Vsebine, ki so dostopne uporabnikom te spletne strani, so stvaritve, varovane kot avtorska dela v skladu z določbami Zakona o avtorski in sorodnih pravicah (Ur. l. RS, 21/1995 in spr.) in drugimi veljavnimi predpisi. Imetnik avtorskih in morebitnih drugih pravic na navedenih avtorskih delih je Hotel Sava Rogaška d.o.o. Brez izrecnega pisnega dovoljenja uporabnikom spletne strani rogaska.si ni dovoljeno nikakršno reproduciranje, distribuiranje, prenašanje, predvajanje, prikazovanje ali drugačna javna priobčitev avtorskih del, vsebovanih na tej spletni strani.

Cene

Vse cene naših izdelkov so prikazane razvidno, v vseh podanih cenah artiklov je DDV že vštet. Ponudnik si pridržuje pravico do dnevnih sprememb cen, razen če ni drugače navedeno. Cene navedene na spletni strani ne vključujejo stroškov poštnine. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila po navedenih načinih plačila, pod navedenimi pogoji. Znižana cena je znižana redna cena, ki velja za določen ali nedoločen čas.

Izdelki in fotografije

Vse fotografije so zgolj simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka. Barvni odtenki in videz izdelkov lahko odstopajo od dejanskega stanja izdelkov, kar pa ne vpliva na opredelitev in standard izdelka. Ponudnik ne sprejema odgovornosti za morebitne minimalne razlike med izdelki in prikaza v spletni trgovini. Možne so tekstovne napake in zanje ponudnik ne prevzema odgovornosti, kar pa ne vpliva na zakonske pravice kupca.

Postopek nakupa

Kupec izbere vrsto ter količino izdelka. Izpolni ime, e-pošto prejemnika in sporočilo za prejemnika. Pred oddajo naročila pregleda nakupno košarico, izvede morebitne popravke ali nadaljuje z nakupom in potrdi naročilo. Sledil bo obrazec v katerem kupec vnese vse potrebne podatke. Po potrditvi nakupa, spremembe več niso možne. Po končanem nakupu se uporabniku preko elektronske pošte pošlje obvestilo o izvedenem nakupu. V primeru, da je uporabnik izbral plačilo po predračunu, se mu podatki za plačilo avtomatsko pošljejo na njegov e-poštni naslov. Naročila se sprejemajo vsak dan.

Naročanje darilnih bonov

Po prejetem plačilu pošljemo po e-pošti obdarovancu in vam povezavo do elektronskega darilnega bona. Pri plačilu na naš račun dobite povezavo do darilnega bona po zabeleženem plačilu. Darilni boni so opremljeni z edinstveno kodo, ki je potrebna za unovčenje kupona. Stranka je odgovorna za ohranjanje zaupnosti predloge kupona. Hotel Sava Rogaška d.o.o. ni odgovoren za zlorabo predloge darilnega bona. Vsak darilni bon je mogoče unovčiti samo enkrat. Darilni bon velja eno leto od navedenega datuma in ga ni možno menjati za denar.

Načini plačila

Kupec lahko opravi plačilo:

s predračunom (z nakazilom na naš račun, navodila za plačilo prejmete ob oddaji naročila).
Plačilo poravnate na naš bančni račun. ID naročila vnesete kot referenco. Naročilo pošljemo, ko prejmemo plačilo na naš bančni račun.
s kreditno kartico

Vračilo plačila

Kupec ima pravico, da v 14 dneh od prejema darilnega bona ponudniku na e-naslov: sporoči, da odstopa od pogodbe oziroma naročila, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Darilni bon ne sme biti že unovčen.
Kupcu bomo opravljena plačila vrnili takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 14 dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe. Podjetje vrne prejeta plačila kupcu z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec (kar je najbolj običajno s plačilom na transakcijski račun), razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugačnega plačilnega sredstva in če kupec zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
V skladu s 5. odstavkom 43.č člena Zakona o varstvu potrošnikov kupec nima pravice do odstopa od pogodbe (nakupa), če gre za izdelek, izdelan po natančnih navodilih kupca, ki je bil prilagojen njegovim osebnim potrebam.
Kupec lahko reklamira blago, če je prodajalec poslal napačne izdelke, ali v napačni količini. Kupec lahko blago v tem primeru prodajalca obvesti o reklamaciji na številki 03 811 40 00 ali e-pošto: , ter zahteva zamenjavo, ali vračilo kupnine.
Prodajalec se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti blaga ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo prodajalec kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega izdelka. Prodajalec ne odgovarja za vsebino mnenj o izdelkih, ki jih napišejo obiskovalci. Prodajalec mnenja pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča ali žaljiva. Prodajalec ne odgovarja za informacije v mnenjih in se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvirajo iz tega naslova. Čeprav se prodajalec trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Pritožbe in spori

Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo s področja varstva potrošnikov (ZVPot). Prodajalec se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost, vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb. Prodajalec bo v roku pet (5) delovnih dni potrdil kupcu, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. V primeru reklamacije oz. pritožbe se obrnite na ali nas pokličite na 03 811 40 00.
Prodajalec se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se prodajalec prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
Skladno z zakonskimi normativi Hotel Sava Rogaška d.o.o., ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Rogaska.si, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na spletnem naslovu.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

Osnovni podatki

HOTEL SAVA ROGAŠKA d.o.o.
Zdraviliški trg 6
 3250 Rogaška Slatina
 Slovenija

Tel. št.: +386 (0)3 811 40 00 
Fax: +386 (0)3 811 47 32 
E-naslov:

ID št. za DDV: SI29042364 
Matična št.: 1647717 
Osnovni kapital: 258.763,00
 IBAN: SI56 0443 0000 1538 049, OTP banka d.d., SWIFT CODE (BIC) KBMASI2X 
Vpis družbe pri Okrožnem sodišču v Celju, vl. št. 1/07383/00.